FAQ

Respectez les instructions de lavage indiquées sur les produits au minimum. Pour les marquages en impression digitale ou flex, lavez les produits à l'envers et à 30° idéalement, 40° maximum. Surtout, repassez toujours les vêtements à l'envers, jamais sur l'impression.

Si malgré nos efforts et notre contrôle qualité, un produit arrive chez vous avec un problème de marquage, envoyez nous une photo et avec vos coordonnées.

Tous nos produits sont marqués dans l'atelier de Tunetoo à Ambès, à quelques kilomètres de Bordeaux.

Nous avons expédié la commande en partiel suite à un retard en production sur un ou plusieurs produit(s), cela afin de ne pas retarder l'ensemble de la commande. Dans ce cas, les quantités sur le bon de livraison doivent avoir été modifiées à la main pour vous indiquer ce qu'il manque. Le reste à livrer sera envoyé en suivant, aussi vite que possible.

Pour tout problème lié à la production ou l'expédition d'une de vos commandes, écrivez directement à notre service client à l'adresse suivante : contact@flaviendev.fr

Les frais de port sont calculés en fonction du montant de la commande, pour toute commande supérieure à 40€, la livraison est gratuite en France Métropolitaine.

  • Commande en sublimation : 3 à 5 jours ouvrés
  • Commande en impression digitale (DTG) : 3 à 5 jours ouvrés
  • Commande en broderie : 3 à 7 jours ouvrés
  • Commande en impression flex : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont des délais moyens constatés donnés à titre indicatifs.

Les délais de livraison en France sont de 48h en moyenne.

Oui.

Chaque envoi est accompagné d'un tracking. En France, vous pourrez suivre l'acheminement du colis avec plus de détails, comme les centres de tri et agence de distribution.

Le lien de tracking n'est pas fournit par défaut, si vous le souhaitez, vous pouvez en faire la demande auprès de nos services, où lors de la commande dans l'onglet "Informations complémentaires".

Nous travaillons uniquement avec La Poste :

  • Lettre suivie : envoi en France de plis de - de 3 cm d'épaisseur
  • Delivengo : envoi à l'international de plis de - de 2 kg
  • Colissimo : envoi en France de plis de + de 3 cm d'épaisseur et à l'international de colis de + de 2 kg

Oui et non.

Dans la recherche d'une alternative écologique, nous avons pris la décision de réduire au maximum notre consommation de plastique, tous les emballages individuels plastiques sont supprimés. L'emballage extérieur reste en plastique pour les commandes de 2 à 4 produits environ, les commandes mono produit et les commandes plus volumineuses (plus de 4 produits, mugs, casquettes, grandes quantités...) sont expédiées via une encartonneuse ou en colis, utilisant du papier carton recyclé.

Une alternative écologique type emballage papier ou kraft est en réflexion. C'est pour bientôt 😉

S'agissant d'articles personnalisés, les dispositions de l'Article L. 121-20-2, 3° du Code de la Consommation s'appliquent et privent le client (vous) de son délai de rétractation de 14 jours et du retour des marchandises personnalisées.

Pour toute demande merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@flaviendev.fr

 

Non.

De la même façon que les retours et échanges ne sont pas possibles, les annulations non plus. Dès la validation de la commande, le produit est commandé auprès de nos fournisseurs spécialement pour vous et ne peut être stocké en cas d'annulation commande.

Nous rééditons la commande.

Toute réclamation du à un problème de marquage ou de produit doit faire l'objet d'un mail adressé à contact@flaviendev.fr avec le nom du client (contact de livraison) et une photo du défaut. Après validation par le service client, la commande sera rééditée et réexpédiée directement chez le client sans frais supplémentaires. Le client peut garder le produit défectueux en compensation.

Nos délais sont donnés à titre indicatif.

Une fois le délai moyens annoncé dépassé, si vous voyez que la commande n'est pas encore partie, nous avons certainement eu un problème d'approvisionnement ou de production. Si vous ne recevez aucune information de notre service client, n'hésitez pas à le contacter pour avoir plus d'informations mais attendez d'avoir dépassé le délai annoncé.

Tunetoo reste responsable du transporteur.

Si le tracking du colis indique que le produit a été livré, la responsabilité de Tunetoo s'arrête.

0